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六月的一天，一对夫妇神色匆忙地走进华为授权服务中心。经了解得知，李阿姨的手机突然无法开机，充电也没有任何反应。然而手机里面有她多年来拍摄的照片和亲朋好友的联系方式，这些都没有做过备份，可把阿姨急坏了。

受理员小刘热情递上一杯温水，一边安抚李阿姨情绪一边查看设备情况。李阿姨焦急地说：“小刘啊，我这个手机很老了，修不好都没有关系，可是能不能想想办法把里面资料导出来呢？”小刘理解李阿姨的心情，考虑到手机无法开机的情况可能是由主板问题引起的，如不尽早解决存在资料丢失风险，连忙协调门店技术主管加急为她检测处理。

检测后发现确实是主板故障导致无法充电，原有电量消耗完后手机关机便无法启动了。因李阿姨手机已使用多年，他们便决定在店里购买新机，希望门店的工作人员把资料从旧手机导入到新机。门店技术主管考虑李阿姨的诉求，提出外接电池的方案使手机得以开机，以支撑李阿姨将资料备份并转移到新的手机中。最终在小刘和技术主管的指导和协助下，李阿姨成功完成了资料的备份，夫妇二人也露出了喜悦的笑容！

离店前李阿姨咨询了很多日常使用手机的疑问和困惑，比如手机有时发热、耗电较快、使用较卡顿等，小刘都耐心细致地进行讲解，还告知了一些如长辈关怀、护眼模式等功能，阿姨觉得非常开心。这次体验让夫妇二人感受到华为服务门店店员热情的服务，强烈要求对门店的小刘提出表扬，最终在门店留言簿上写下满意和肯定的话语和一张珍贵合影！

华为服务一直以消费者为中心，致力于将每一次服务都变成消费者温暖的回忆。