17520252665

广西新闻网、天峨6月276月27日，记者从河池市天峨县大数据发展局

了解到，近年来，该县围绕企业和群众“急事、难事、复杂事、特殊事”，建立健全运行机制，在县政务服务中心导询台设立“帮办代办”专窗，由政务服务中心牵头，成立了一支“帮办代办”队伍，服务事项达到300余项，为企业和群众提供“帮办代办”服务多达1000余次，深受群众欢迎。

涉企业服务，提供“帮办代办”服务；组成基层“帮办代办”工作小组，到村、社区为特殊群体提供“上门办”服务；在办理养老认证时，发现老人不熟悉使用智能手机办理业务，主动提供“帮办代办”服务……县政务服务中心自开展“帮办代办”服务以来，围绕法人、自然人以及特殊群体，在办事过程遇到的“难点、堵点、急事、复杂事、特殊事以及需要多部门联合解决的事”，由“帮办代办”工作人员根据需求，提供陪同办、代理办等服务。

为确保“帮办代办”落到实处，该县建立健全工作机制，出台了《天峨县推进“高效办成一件事”深化“帮办代办”工作实施方案》，明确了责任主体和实施步骤；强化数字赋能。依托广西数字政务一体化平台及“智桂通”“广西政务服务”App生态体系，为特殊群体提供“上门办、掌上办”；创新“2+帮办代办”应用场景，在政务服务中心设立法人综合服务受理、自然人综合服务受理及“帮办代办”特色窗口，打造标准化综合受理专区，实现政务服务事项无差别综合受理。

据了解，自开展“帮办代办”以来，共接受企业和群众咨询5000余次，受理“帮办代办”服务1000余件，办结率100%，满意率100%，服务效能得到进一步提升。2024年以来，共开展“帮办代办”工作组进村、入企各1次，为企业、老人等特殊群体办理了79件。